계정 탈퇴 안내

1. 삭제 요청 방법

앱·웹

1. 마이페이지 또는 설정의 계정 관리 → 계정 탈퇴를 엽니다.
2. 삭제 범위와 기존 스토어 구독 안내를 확인하고 본인 계정으로 확인합니다.
3. 최종 확인 후 삭제를 요청합니다. 요청 접수 뒤에는 정상 로그인과 서비스 이용이 차단됩니다.

앱을 사용할 수 없는 경우

가입에 사용한 이메일로 biz@unoa.app에 “UNOA 계정 삭제 요청”을 보내 주세요. 삭제 사유는 선택사항입니다. 회사는 계정 소유권 확인에 필요한 최소정보만 추가로 요청할 수 있으며, 비밀번호·인증코드 원문은 요구하지 않습니다.

소셜 계정 연결 해제는 탈퇴가 아닙니다

카카오·구글·애플 계정 설정에서 UNOA 연결을 끊는 것은 UNOA 탈퇴가 아닙니다. 연결만 끊으면 로그인 수단을 잃어 위 탈퇴 화면에 들어올 수 없고, 계정과 데이터는 그대로 남습니다. 데이터 삭제를 원하면 연결을 끊기 전에 위 절차로 요청하시고, 이미 끊었다면 가입에 사용한 이메일로 요청해 주세요.

2. 처리되는 데이터

• 로그인 세션·푸시 토큰 폐기 및 인증계정 차단/삭제
• 이메일·전화번호·PASS 식별정보 등 직접 식별정보 제거
• 닉네임·소개·프로필 이미지·오시 활동 공개정보 제거
• 가입 시 이용자가 직접 선택한 성별 파기
• 도감·QR 저장·팔로우·차단 등 계정 연결 데이터 제거(차단은 아래 단서 참조)
• 계정 소유 스토리지 객체와 검색·캐시 노출 제거
• 이벤트 룸 메시지 등 삭제 대상 UGC의 내용·작성자 연결 제거
• Apple로 로그인한 경우 계정 연결 해제·토큰 폐기 단계 수행

대화 무결성이나 과거 거래·분쟁 증거를 위해 남겨야 하는 레코드는 원문 계정을 활성 상태로 보존하지 않고, 식별자·내용을 삭제 또는 제한된 값으로 치환하거나 별도 법정 보존 영역에 격리합니다. 단순 표시명 변경만으로 모든 메시지가 익명화된다고 보장하지 않습니다.

한 가지 단서가 있습니다. 탈퇴하는 회원이 다른 이용자에게 걸어 둔 라운지 차단은 해제하지 않고 그대로 둡니다. 이를 지우면 아직 이용 중인 상대가 보호받던 차단이 조용히 풀리기 때문입니다. 이 기록에는 차단을 건 계정의 내부 식별자가 치환 없이 남지만, 차단을 유지하는 것 외의 어떤 용도로도 쓰지 않으며 화면에 표시되지도 않습니다. 반대로 탈퇴하는 회원이 차단당했던 기록은 삭제됩니다.

3. 예외적으로 보존될 수 있는 기록

free-v1 신규 판매는 없지만 과거 거래 또는 실제 분쟁이 있는 계정에는 아래 기록이 적용될 수 있습니다. 기간은 전체 계정 데이터가 아니라 해당 레코드에만 적용됩니다.

• 실제 계약·청약철회 기록: 5년
• 실제 결제·재화/서비스 공급 및 영수증 기록: 5년
• 실제 소비자 불만·분쟁 처리 기록: 3년
• 전자상거래 광고 표시 기록: 해당되는 경우 6개월
• 통신사실자료·세무 증빙·동의 증거: 적용 법률과 레코드 유형에 따른 기간. 정확한 범위는 법무·세무 책임자가 출시 전 확정

보존 자료는 목적 외 이용과 마케팅 대상화를 금지하고 접근권한을 제한하며, 기한 종료 후 삭제합니다.

4. 과거 스토어 구독·환불

UNOA free-v1은 신규 DT·팁·멤버십·구독을 판매하지 않습니다. 다만 과거 Apple App Store 또는 Google Play 구독은 계정 삭제만으로 스토어 과금이 자동 중단되지 않을 수 있으므로, 삭제 전에 해당 스토어의 구독 관리에서 상태를 확인해 주세요. 과거 영수증·환불·구독 문제는 biz@unoa.app로 문의할 수 있으며, 삭제 요청을 이유로 정당한 과거 거래 지원을 거절하지 않습니다.

5. 실패·재개·완료 안내

• 필수 삭제 단계가 실패하면 성공으로 응답하지 않으며 계정을 다시 열지 않습니다.
• 지원팀은 삭제 작업 식별자를 기준으로 실패 지점부터 재개할 수 있습니다.
• 처리시간은 데이터 양, 외부 인증 해제와 법정 보존 확인에 따라 달라질 수 있습니다. 이메일 요청은 먼저 접수와 본인확인 방법을 안내합니다.
• 완료 안내에는 비밀번호·토큰·메시지 원문 등 민감정보를 포함하지 않습니다.